长沙挪动:以尺度化办理为焦点的班组文化扶植

2009年行业重组后,合作敌手的实力获得了较大的加强,其与中国挪动间接进行合作的资产扩大了3.4倍、职员添加7倍、渠道网点添加1倍。无疑,严重的市场所作形势对企业焦点合作力提出了更高、更新的要求,而此中企业文化能够说是企业焦点合作力的间接表示,是企业的魂灵和思惟,是通向市场顺利之路的聪慧白。

在社会主义焦点价值观与中国挪动“正德厚生、臻于至善”企业文化理念的指点下,长沙分公司通过大量企业文化理论钻研与出名企业文化案例自创,提出和构成了一整套分公司企业文化扶植的思绪和设计,把奉行以尺度化办理为焦点的班组文化扶植作为企业文化落地的主要手段,通过连续进阶式的文化理念宣贯、系列文化主题勾当落地与事情经验总结改良,顺利营建出了以长沙分公司特有的“感恩、肄业、抢先”的文化空气,提炼出集理念(Philosophy)、空气(Atmosphere)、班组(Section)、尺度(Standard)于一体的企业文化传送(PASS)系统。长沙分公司企业文化传送系统的实践,无效引发整体员工、泛博下层班组的参与殷勤与缔造活力,以循序渐进、步步为营的事情,实现企业文化从集团公司及省公司-市公司-下层员工的无效传送,为企业协调成长供给无力保障。

在地市分公司层面,促进企业文化落地是一项必要持久实践的重点事情。企业文化有着发乎内而显于形的特点,它既有着焦点价值观、企业任务、企业愿景等内在之“神”,又有着企业文化扶植机制、文化认识宣贯、常态化文化勾当等外在之“形”。正由于“神”与“形”配合形成了企业文化的完备体系,所以,长沙分公司在促进企业文化落处所面,更重视从“神”与“形”两方面同时动手,力图将企业文化扶植事情做到形神俱佳。

据此,长沙分公司以科学成长观的理论高度与贯彻中国挪动企业文化理念系统的实践角度为步履指点,对峙“从实践出发,从下层出发,从员工出发”的准绳,把增强企业文化扶植与增强班组文化扶植进行无机融合,牢牢抓住焦点价值观、文化扶植机制、下层落地勾当三大环节点,形神兼修,体系制造企业文化传送系统,构成了以班组扶植为载体的企业文化传送系列功效(《班组尺度化办理法子(试行)》、《“施行前锋”班组扶植推广指引》、《“施行前锋”优良班组扶植事情宝典》、《“施行前锋”班组办理轨制集》、《优良下层团队扶植事情宝典》、《“班组施行力”扶植之QC集训营勾当集锦》)。

在企业文化传送系统中,理念是企业文化的内在之“神”,它们笼统却引领着整个企业文化的成长标的目的,是企业文化传送首要且环节的思惟要点;空气、班组、标原则是企业文化的外在之“形”,它们具体且抽象,是企业文化的承载主体和感化对象。

在理念宣贯方面,长沙分公司在集团公司“OneCM”杰出工程的文化行动指引下,通过参与省公司企业文化集会、开展“施行前锋”班组扶植十大主题勾当、体系建立“施行前锋”绿叶积分打算、召开下层企业文化及班组扶植宣贯会等手段,在省公司、市公司与一线班组之间修建一条顺畅的企业文化扶植传送“大动脉”,将“正德厚生、臻于至善”的企业焦点价值观深度嵌入到一样平常事情集会、班组扶植手册、班组文化勾当以及公司OA体系企业文化主题页等传布载体中,紧紧驾驭企业文化传送要无力宣贯集团公司企业文化理念系统的事情重点,实现企业文化在下层“认识-举动规范-行事习惯”的立体渗入。

把控企业文化扶植传送的思惟要点,能够说是长沙分公司企业文化传送系统的坚实根本,而要无力地促进长沙分公司企业文化传送系统的无效运作,连系处所特色营建企业文化空气,鼎力开展企业文化在下层的落地事情就不成或缺。为此,长沙分公司把动手点放低到下层,从企业文化的最终落脚点、企业组织办理的细胞——班组入手,提出了以尺度化办理为焦点的班组文化扶植,从而片面开辟企业文化传送的深度与广度。

在空气营建方面,长沙分公司在2008年班组文化扶植的根本上,通过2009年连续整年的班组轨制扶植勾当、团队扶植勾当、QC小组大赛、最佳导师评选、文化场地大赛等十大主题勾当的运作,在促进企业文化在班组落地上取得了优良的结果。以一系列连续而富有成效的文化落地勾当为主导,以绿叶积分打算为班组文化扶植总体统筹与鼓励手段,长沙分公司顺利地将企业文化理念的焦点内涵——“义务”与“杰出”内化为以铸造“施行前锋”为宗旨的下层班组施行力文化,无效引发了一线员工评优抢先、力争绿叶的事情活力,营建出了拥有长沙特色的“感恩、肄业、抢先”的企业文化空气。

在尺度化办理方面,2008年的北京奥运会揭幕式与2009年祖国60韶生日的大阅兵在抓住班组文化扶植的焦点方面,给了长沙分公司如许的启迪:成千上万的演员、士兵可以大概在万众注目标机会顺利展示出中国人民奋起的精气神与分歧的步伐,其焦点在于尺度化的团队办理与代表天下人民展示国威的配合希望。在企业运营上也有句名言:二流的企业做品牌,一流的企业倒是做尺度的。这句名言也证了然尺度化的严重意思。有了上述的思虑和融会,长沙分公司把班组文化扶植重点出力在:采用尺度化的办理来提拔长沙分公司班组的团队施行力。为此,长沙分公司提炼出班组文化扶植的两大尺度与一个机制,加深企业文化传送系统的实施深度:

一是,成立班组的规范尺度,即制订易于操作、科学无效的班组办理轨制和事情模板,成立健全优良班组的权衡尺度,并通过宣贯、培训和查核,使这些办理规范和尺度,在班组员工中获得片面奉行;

二是,成立班组长的认证尺度,即通过竞聘选优、培训和查核等流程来增强对班组长的查核、选拔,在企业内部成立起班组长岗亭资历认证与考评系统,实行班组长持证上岗,并通过薪酬不变人和提高踊跃性;

同时,为确保班组尺度与班组长认证尺度无效实施,长沙分公司颠末对办事、营业、分析、维护四大专业片班组进行试点,成立了针对班组文化扶植的鼓励机制——绿叶积分打算,通过度析统筹班组文化扶植的各项事情内容、提炼班组扶植环境权衡与考评尺度,以无形的积分盘活了有形的班组文化扶植事情,指导班组和小我在完成团队职责和岗亭职责的根本上,进一步引发活力,培育员工主动自觉、追求朝上前进的事情豪情,为班组缔造更多踊跃向上的活力。

在班组文化扶植步履落处所面,长沙分公司以本公司2008-2010年班组文化扶植规划为底本,连系企业文化片面开辟班组文化扶植实施广度,具体开展了制造一个勾当品牌、搭建一个消息平台、成立一个办理系统、奉行一个分级认证——“四个一”班组文化扶植事情:

1、制造“施行前锋”勾当品牌:“施行前锋”四个字意味着班组是企业出产事情使命落实的排头兵,拥有倏地反应、步履敏捷、施行到位的特点。班组扶植离不开丰硕多彩的文化勾当载体,长沙分公司矫捷使用品牌经营的理念,细心制造出“施行前锋”班组扶植品牌及各个子品牌,并配套出台了班组年度竞赛法子,使得班组文化扶植的开展做到抽象化、具体化、显性化。

2、搭建班组文化扶植专题消息平台:长沙分公司借助流程主动化办理体系的扶植,以企业OA体系为根本开辟“班组扶植场地”电子平台,对2009年“施行前锋”的十大主题勾当、各班组绿叶积分环境以及内部办理查抄传递记实以网页的情势进行全方位整合,并通过图片、FLASH动画以及收集视频的体例开展主题勾当,员工可通过网上浏览、网上投票等体例全程参与勾当,以此引发员工的参与殷勤,营建踊跃向上的班组文化空气。如斯一来,这个平台让公司的员工,既成为了网站内容的消费者、浏览者,又成为了网站内容的制作者,寻求到了互联网手艺与企业办理的最佳连系点,从而鞭策企业消息互联和班组文化扶植的互联。

3、成立班组文化扶植办理系统:基于全市班组办理程度乱七八糟、企业文化宣贯内容详尽具体的特点,为保障企业文化扶植在下层的闭环运作与无效落地,长沙分公司细心设想了班组文化扶植办理系统。全系统以成立办理模子-确立评价尺度-提炼指点手册三大关键,构架出公司办理的计谋高度与下层施行的实施角度完满对接的桥梁。一方面,长沙分公司建立了优良班组办理模子,把班组文化扶植具象化为各个班组的工功课绩、内部对劲度、内部机制扶植、文化勾当、威力扶植五大优良班组文化扶植的权衡要点;另一方面,在明白权衡要点的根本上,长沙分公司将各项权衡要点以《班组尺度化办理法子》的书面情势构成政策规范、以丰硕多彩的班组竞赛勾当落实文化扶植举动、以绿叶积分打算在班组与小我层面实施积分尺度化评价,通过绿叶积分平台统筹班组文化扶植要点、指导班组及小我举动、完美班组文化扶植鼓励;最初,颠末2009年1月至12月的连续实践,长沙分公司提炼出了办理尺度、优良案例、推广指引与班组提拔教程等班组文化扶植精华,编印了“施行前锋”班组扶植的系列丛书,包罗《班组扶植推广指引》、《优良班组扶植事情宝典》、《班组办理轨制集》、《优良QC功效手册》、《班组长岗亭办理技术培训教程》等,使班组事情有章可依、有规可循。

4、奉行班组长分级认证轨制:班组长是一个班组的焦点,是在下层准确传送企业文化与企业计谋思惟、高效完成文化落地事情与计谋施行的枢纽。因而,长沙分公司在运作企业文化传送系统时,也把班组长的威力培育与提拔作为一个事情重点,在2009年的环境摸底调研、教材编订、培育范畴圈定、考评内容确定、认证明施等事情的根本上,奉行并完美了班组长低级认证。

“企”字去“人”则为“止”,可见对峙以报酬本和片面、和谐、可连续成长的科学成长观,确保组织内部关系协调、小我本质稳步提拔,是让企业具有壮大成长驱动力的环节。长沙分公司在实施班组文化扶植、促进企业文化落地的历程中,环绕“以报酬本”的根基事情思绪与“成为杰出质量缔造者”的公司愿景,出力创作发明杰出的组织与小我。

施行文化是阐扬班组感化的壮大动力,塑造班组施行文化理念,能够加强班构成员对团队的强烈归属感、一体感和认同感,推进高效团队的扶植与完美。因而,长沙分公司把增强企业文化扶植与增强班组施行力扶植无机融合起来,勤奋建立有特色的班组施行力文化,营建优良的施行情况,促使班组盲目地去施行。长沙分公司作为湖南省班组文化扶植的试点单元,通过踊跃步履,明白方针,制订方案,促进办理下沉,在班组文化扶植办理系统的保障下,长沙分公司“前锋班组”十大主题扶植勾当得以杂乱无章、风起云涌地开展,在做实施行文化、培养前锋组织方面屡创佳绩。

2009年长沙分公司出台了班组年度竞赛法子,设想了班组标语标识大赛、班组博客大赛、立异提议大赛、QC主题攻关大赛等十大主题勾当和响应勾当品牌,而且为班组文化搭建好“施行前锋”专题网站作为交换平台。一系列行动使得长沙分公司制造出了清脆的“施行前锋”品牌,让施行文化深切人心,让“施行前锋”的班组扶植模式升级为全省推广。

别的,长沙分公司也开辟了以“施行前锋”、绿叶积分打算为次要标识的“班组扶植场地”电子平台,对2009年班组文化扶植十大主题勾当进行强无力的消息体系支持。Flash动画、班组视频、前锋班组绿叶积分排名、优良小我绿叶得分……一组组班组文化扶植的可视消息有了广漠的承载平台;班组文化扶植答疑解惑、班组积分查询、下层主题会商投票……一个个班组文化扶植的疑难有了集中高效的互动平台;班组学问、班组长办理经验、主题勾当获奖经验……一各种班组文化扶植的贵重学问与经验有了不竭自我优化的传太平台。轻点鼠标,班构成员就能够完成网上投票、处理办理迷惑、上传出色班组照等举动,成为一个班组文化扶植的学问供给者、经验传布者甚至创意发现者。便利的收集交换体例、实时的绿叶积分鼓励,引发了全市各班组深切参与班组文化扶植的殷勤与活力,高效地促进了长沙分公司施行文化的软着陆。

自2009年“施行前锋”班组文化扶植勾当片面启动以来,班组标语标识大赛、班组博客大赛、立异提议大赛、QC小组主题攻关勾当、班组长岗亭资历认证项目曾经开展,班组优良轨制评比、短信答题大赛、班组最佳导师评选、班组文化墙大赛、班组念书心得勾当也连续拉开出色帷,全市各班组踊跃步履,通过“班组扶植场地”展现班组风度。

作为展示班组文化抽象的标语标识大赛,角逐从一起头就吸引了世人眼球,共有105个班组上传本人设想的标语和标识。进入“海选”阶段后,公司整体员工进行收集投票,各班组争前恐后,名次抢夺非常激烈,按照赛制最终决出十佳、十优,并赐与获奖班组绿叶积分嘉奖。同样的勾当盛况也在收集博客大赛与立异提议勾傍边发生,仅2009年5月到6月两个月时间,班组博客激活率达80%以上,各班组颁发博文3000余篇;立异提议勾当启动伊始,各班构顺利提交的立异提议数量就几回再三创出新高,高品质的立异提议条数达260余条。

与班组文化扶植勾当相对应,长沙分公司制造出了保障班组文化扶植勾当高效、规范、体系开展的勾当鼓励机制——《“施行前锋”班组绿叶积分打算》,旨在根据必然的法式、法则和方式,对班组和员工呈现的公司期冀的举动赐与必然的绿叶嘉奖,响应的绿叶数量能够作为评先评优的参考根据,同时绿叶也能够兑换响应的物质嘉奖。

作为一项长效鼓励机制,绿叶积分打算将有形的班组文化扶植勾当量化为了班组的每一项办理轨制、每一个团体举动、每一份施行打算以及每一位班构成员的表示。它既对公司绩效查核系统进行了无力弥补,以独占的积分查查法子构成班组的鼓励系统,确保班组焦点合作力的无效提拔;又对“施行前锋”优良班组、优良小我的评价供给了主要参考尺度,对班组扶植事情施行环境展开鼓励。

通过绿叶积分打算的导入,长沙分公司顺利地提拔了办理层与下层班组、下层班组之间沟通与协作的踊跃性,来自下层并在全省、全集团有凸起表示的“前锋班组”不竭出现,指点营业事情的《营业百科全书》、推进市场推广的“我能我SHOW”内训交锋、加深成员交换的“员工之声”彩信报、展现班组抽象的“我爱我家”文化墙等出自下层班组之手并得到高额绿叶积分的班组文化扶植的亮点几次发生。全市各班组从认识上树立了协调、立异、进修、平安的班组扶植认识,果断了作为挪动听追求“义务”与“杰出”的焦点理念;从办理上明白了团队办理、例会办理、现场办理、品质办理、立异办理、进修办理、打算办理、绩效办理等八大拥有长沙分公司特色的班组根本办理轨制;从团体举动上构成了使用尺度化办理东西、乐于立异、踊跃抢先评优的事情习惯。

以报酬本是科学成长观的素质和焦点。片面驾驭以报酬本,既是对科学成长观的准确对峙,也是对集团公司“正德厚生”的焦点价值观——“以报酬本,制造以‘正身之德’负担义务的事情团队”内涵的深刻融会与实践。据此,长沙分公司在做细以报酬本,创作发明杰出的小我方面,以企业文化传送系统为运作根据,以班组文化扶植的尺度化办理为环节点,开展班组长分级认证事情,从班组长办理威力与分析本质提拔入手,通过班组进修机制与班组进修主题勾当,助推班组长以点带面地震员班构成员发展。

在长沙分公司,班组培训由来已久,在已往,公司组织班组培训,培训对象由班组长与班构成员配合构成,往往夸大营业技术,而纰漏了办理方式与东西的教与学,也纰漏了对班组骨干进行重点培育。按照班组长的办理威力提拔需求与班构成员班组办理举动指导的具体需求,长沙分公司在2009年进一步改良了班组培训的内容与情势,奉行针对班组长的培训与分级认证,通过度级认证的“四定”事情,顺利实施首轮班组长低级认证:

第一,定培训教材。在大量摸底与调研的根本上,长沙分公司组织编写了《挪动通讯企业班组长岗亭办理技术培训教程》,以用于开展对班组长和班构成员必备办理技术的培训。

第二,定参培要求。为包管低级认证结果,长沙分公司对参训班组长及班组骨干提出了具体的要求。

第三,定考评内容。作为低级班组长培训认证,长沙分公司采用了学分制,总学分为100分。考评的内容包罗班组长的企业文化认知、专业学问、班组办理威力等。

第四,定认证尺度。长沙分公司还按照班组长培训和测验查核成果,把班组长的认证成就分为四个分歧尺度,即优良、达标、补考达标、补考不达标,包管班组长认证的认证品质与尺度化运作。

2009年长沙分公司总共组织4期低级认证,每期70-90人不等。参培对象涵盖公司市场片、收集片各个班组。至今,长沙分公司已完成了首轮的班组长岗亭资历低级认证,无效认证班组长人数达292人。

在班构成员班组办理举动指导的需求餍足方面,为推进班组长对班构成员在企业文化理念、一样平常班组办理等方面的动员与指点,长沙分公司在班组文化扶植中重点设立了班组进修办理机制,一方面,成立起全市班组按期的内部进修例会轨制;另一方面,阶段性地集中开展班组长经验交换、“班组案例”专题评选、最佳导师评选等一系列的进修主题勾当,固化班组内部“传、帮、带”的举动习惯。

在2009年的班组文化扶植历程中,长沙分公司组织开展了一系列培训勾当,包罗8个批次的班组文化扶植培训;在2010年班组文化扶植进修办理规划中,长沙分公司将充实完美班组长交换打算、最佳导师评选、最佳内训师评选等以动员班组进修为方针的班组扶植勾当设想,成立空气轻松、内容丰硕、平台广漠的小我威力提拔模式,以优良的企业文化塑造杰出的挪动听。

通过对集团公司企业文化的充实思虑,对班组文化扶植的片面落实,长沙分公司取得了“施行前锋”班组扶植的丰盛果实,也对连续的班组扶植事情制订了细致的将来规划。

事情成效是查验事情品质的独一尺度。一年多的企业文化传送系统运作实践让长沙分公司尝到了实施班组文化扶植、促进企业文化落地的甜头,在文化、业绩、办理与公司抽象四风雅面发生了显著成效。

第一,逐渐构成了以尺度化办理为焦点的班组文化。长沙分公司通过开展“施行前锋”班组文化扶植勾当,以多种路子向班构成员灌输先辈班组文化和理念,同一班组思惟文化、团队理念,以此凝结人心、凝练团队,促进班组配合价值观的构成,实现班组价值与企业价值的无机同一,并加入了集团公司举行的班组扶植集会且作经验讲话。

2009年,相春联通和电信(含小通达、CDMA),期末网上通线%,在本年的高校市场所作中,采用“一校一策”、“一校双线月,我公司动感校园净增通线%,绝对数和完成比例均排名全省第一;我公司被省公司授予“特殊孝敬奖”。

第三,班组办理程度获得了大幅提拔,明星班组多量出现。通过建立班组长分级认证办理系统,长沙分公司无效引发了班组长自我成长动机。在浩繁优良班组中,收集维护核心基站设施维护班、客户办事核心外呼室等明星班组多量出现,《营业百科全书》、“外呼家族谱”、“G&TRace”外呼室月度通例竞赛评比、“3T”工程我先行-报表阐发强支持勾当、“员工之声”彩信报、“我能我SHOW”内训交锋等极具成效的班组特色企业文化落地勾当各处着花。以班组品质办理(QC)小组勾当为例,该勾当曾经在长沙分公司各班组风起云涌地开展,全市班组的QC全体程度显著提拔,2009年有两项QC小构功效荣获湖南挪动2009年度优良QC功效奖,此中一项QC功效代表湖南挪动加入了中国挪动珠穆朗玛星火小组第一届QC颁发会,并荣获二等奖。

第四,强化公司优良社会抽象扶植。在运作企业文化传送系统的一年时间里,企业文化在下层获得了大范畴、大规模的落实,员工的事情立场、办事认识、立异豪情获得了大幅提拔,通过公司上下的配合勤奋,2009年我公司被评为湖南省品质办理小组勾当优良企业,社会佳誉度进一步提拔,为下一步成长奠基优良的根本。

在总结企业文化传送系统的事情功效的同时,在省公司及分公司带领的鼎力支撑与准确指点下,长沙分公司加大对以尺度化办理为焦点的班组文化扶植的关心度,从全体企业文化扶植的角度,对班组文化扶植提出了以连结提拔态势为目标的后续全体规划。在2008年进修标杆与2009年深化提拔的根本上,2010年将是长沙分公司企业文化扶植与班组文化扶植实现自我超越的一年。

起首,提拔班组文化扶植高度,固化落实办理下沉事情模式。在企业办理中,计谋的融会与否与员工对带领决策的理解与否有着慎密的接洽,一个可以大概融会公司计谋,带着计谋目光干事的员工,其对事情的理解威力与职业成长威力远远高于不懂计谋、在埋怨中实施带领决策且不清晰实施缘由的员工。因而,提拔施行力更切本地说,是提拔员工融管帐谋后的事情施行威力。通过连续、滚动的班组长培训与班组扶植勾当,长沙分公司将在班组层面通过主题攻关、办理穿梭、公司计谋进修与“施行舆图”大家评选等勾当,进一阵势从全体上提拔下层班组计谋融会威力,宽阔下层员工的办理视野,做到施行、办理两手抓,固化办理下沉的事情模式,以班组为载体,实现下层的自我办理与自我优化。

其次,进一步完美企业文化传送系统。长沙分公司将在2010年把制造品牌、正当放置落实文化主题勾当、强化班组骨干举动指导等前期运作的顺利经验与后期的现实事情相连系,增强地市层级分公司与集团公司、省公司间的文化对接,巩固并拓宽分公司与下层的文化扶植传送通道。一方面,片面阐发全营业经营的公司表里情况,鼎力增强以消息化手段为主导的集团文化理念与“施行前锋”文化品牌的宣传与推广事情;另一方面,正当放置后续文化主题勾当,将企业文化通过勾当情势贯彻到每一个员工的思惟、步履之中;同时,强化对班组长的筛选与培训认证,连续地、进阶式地巩固企业文化对班组长及班构成员举动指导的结果。

形神兼修,铸就企业文化传送系统;以报酬本,创作发明杰出组织与小我;慎思笃行,实现企业文化落地有声,长沙分公司的企业文化扶植正稳步走向一个新阶段。让咱们滴水成江,豪情汇海,将企业文化传送系统连续、高效地运作下去,让企业文化的甘雨滋养到下层每一个班组,浇灌为长沙分公司一片片充满活力“绿叶”!

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